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구독 이탈 인사이트
애플리케이션 분석을 제품 결정으로 옮기기 위한 Adv Tech의 관측 프레임
한 장의 정의에서 시작합니다
이탈 인사이트는 모델 정확도 경쟁이 아닙니다. 팀이 같은 문장으로 ‘누가 떠날 위험이 있는지’를 말할 수 있을 때 비로소 인사이트가 됩니다. Adv Tech는 애플리케이션 이벤트, 결제 상태, 지원 신호를 하나의 관측면으로 묶는 방식을 가르칩니다.
프레임의 네 층
정의
자발 해지, 갱신 실패, 다운그레이드, 휴면을 분리합니다. 하나의 ‘churn rate’에 모두 넣지 않습니다.
관측
핵심 가치 이벤트, 온보딩 완료, 결제 시도 결과를 최소 스키마로 고정하고 품질을 주간으로 점검합니다.
선행
사용 빈도 하락, 핵심 경로 이탈, 티켓 급증처럼 해지보다 먼저 움직이는 신호를 경보로 연결합니다.
핸드오프
세그먼트 스토리와 실험 카드로 PM·CS가 바로 움직일 수 있는 형식을 남깁니다.
